1．牢固树立“读者第一、服务育人”的办馆宗旨，主动为读者提供便捷、优质的服务。
2．规范管理，挂牌上岗，遵纪守时。提前做好各项准备工作，按时对读者开放，每周开放时间在70小时以上。
3．热情接待读者，及时提供参考咨询、文献检索服务，积极做好新书推荐、新书导读、文献传递、读者培训等服务。
4．为读者提供服务时，态度和蔼，微笑服务；衣着整洁，仪表端庄；举止得体，文明礼貌。
5．对读者的提问与咨询，做到有问必答，百问不厌。对不符合政策和规定的事项，耐心解释，取得读者的理解和支持。
6．及时做好图书、期刊的入库、上架与整架工作，确保图书、期刊整齐有序，始终保持馆内环境整洁。
7．在读者服务区内不大声喧哗、闲聊、接打电话，不干与工作无关的事，不利用职务之便谋取私利。
8．实行首问负责制，首接人应热情接待来访、来电和认真对待来函。属于自己职责范围内的事项，按照有关程序及时处理；对不属于自己职责范围的事项，负责做好引导、解释和转告工作，并督促办理。
9．实行限时办结制，新生集体办证不超过15个工作日；教师办证、学生补办证件不超过2个工作日；对书刊借还和上机上网检索，随到随办；对读者提出的问题、建议或意见，能够当场解决的，当场解决，暂时不能答复或解决的，在3个工作日内给以答复或解决。
10．实行责任追究制，凡出现违反服务承诺的，按有关规定予以责任追究。
监督电话：5228693（图书馆馆长办公室） 5228679（学校监察处处长办公室）